Visszatérítési szabályzat
1. Elállási jog és az áru visszavétele
A Vásárló jogosult a vásárlástól számított 14 naptári napon belül elállni a vásárlástól. A visszaküldési jog gyakorlásához az alábbi feltételeknek kell megfelelni:
Az áru eredeti és sértetlen csomagolásban, sértetlen és nem használt állapotban kerüljön vissza a Társaság központi raktárába.(címe: 1225 Budapest, Ipartelepi u. 3/A).
A visszaküldés előtt a vásárlónak minden esetben egyeztetnie kell a vele kapcsolatban álló értékesítővel telefonon vagy e-mailben.
A Társaság a visszaküldésért adminisztratív és logisztikai költségekre visszáru-díjat számol fel, amely egységesen, minden a Társaságnál vásárolt termék esetén az áru nettó árának 10%-a.
2. Hibás termékek kezelése
Ha a Vásárló gyári hibás terméket kapott, vagy nem a megfelelő méretet vagy terméket szállították le, a Vásárlónak haladéktalanul jeleznie kell ezt a Társaság felé telefonon vagy e-mailben. A Vásárlónak le kell fényképeznie a hibás, méret- vagy színeltéréssel rendelkező termékeket jól látható módon, és a képeket el kell küldenie a Társaságnak a info@energrosso.com e-mail címre. Az egyeztetés során a további teendőkről informáljuk a Vásárlót a képnek a fenti email címre való érkezését követő 3 munkanapon belül.
3. Visszaküldési eljárás
A termék(ek) visszaküldése előtt a Vásárlónak egyeztetnie kell a vele kapcsolatban álló értékesítővel a pontos visszaküldési feltételekről.
• A visszaküldéshez a Vásárlónak biztosítania kell, hogy a termék(ek) eredeti csomagolásban, hiánytalanul, beüzemelés és használat nélkül, tiszta állapotban, valamint az eredeti számlával és kitöltött elállási nyilatkozattal legyenek becsomagolva.
• A termék(ek) eredeti dobozát nem szabad közvetlenül ragasztani vagy celluxozni. A dobozt egy szállításra alkalmas csomagolóanyagba (zacskóba, papírba, dobozba) kell helyezni és azt lezárni.
• Amennyiben a termék piszkos, hiányos, ragasztott, vagy sérült az eredeti doboz, a termék(ek) árából 10% levonás kerül.
4. További irányelvek
• A Társaság nem vállalja utánvétes csomagok átvételét.
• A visszaküldött csomagot kizárólag a Társaság által megadott címre küldhető (központi raktár); a postára, csomagpontra vagy más címre küldött csomagért nem áll módunkban elmenni.
• Kérjük, válasszon olyan futárszolgálatot, amely garantálja a visszaküldött csomagok kézbesítését a központi raktárba.
• A visszaküldött terméknek gyári csomagolásban kell lennie (újraértékesítésre alkalmas állapotban), további szállítótasakba, zacskóba, vagy dobozba csomagolva. Ne a termék dobozát ragassza le és címkézze fel.
• Ha a csomagolás részei, a termék, tartozékai és a leírások nem teljesen sértetlenek, a termék árából 50% kerül levonásra.
• A Visszaküldési-Elállási nyilatkozat kitöltése kötelező és a visszaküldött csomag részét kell képeznie.
5. Visszatérítési eljárás
• A visszaküldött áru megérkezését és ellenőrzését követően a Társaság a visszatérítést legkésőbb 14 naptári napon belül teljesíti.
• A visszatérítés az eredeti fizetési mód szerint történik, kivéve, ha a vásárló más módot kifejezetten kér.
• A visszáru-díj összege levonásra kerül a visszatérítendő összegből.
6. Kapcsolat és Egyeztetés
Minden visszaküldés előtt kérjük, egyeztessen az Önnel kapcsolatban álló értékesítővel, vagy az alábbi elérhetőségek egyikén:
• Energrosso Kft.
• Ügyfélszolgálati telefonszám: (+36) 20-432-1763
• E-mail: info@energrosso.com
A Visszaküldési-Elállási nyilatkozat ITT tölthető le.
